Hagamos un Reset, reiniciemos el turismo
España cerró 2019 con 83,7 millones de turistas, un 1,1% más que el año anterior, y 92.278 millones de euros de gasto, un 2,8% más que en 2018, según los datos publicados por el INE, un nuevo récord, el séptimo consecutivo
Cada dos años, el World Economic Forum (WEF) publica su The Travel & Tourism Competitiveness Report y España ha encabezado la lista en todas las ediciones desde 2015. No hablamos de un índice centrado en el clima, las playas o lo divertido que puede ser cada destino. España es el primer país del mundo, por delante de Francia, Alemania, Japón y EEUU. En casi todas las categorías, tanto las que miden la calidad empresarial como aquellas más centradas en los servicios o las infraestructuras, España destaca. Y en el acumulado, lidera el ranking.
Somos punteros en un negocio que conocemos como la palma de nuestra mano pero seguimos basando nuestra propuesta de valor en turismo de masas, volumen y precio, un modelo que ya estaba obsoleto, y que esta pandemia ha eliminado de un plumazo. Y por lo que dicen los expertos, esta situación se mantendrá hasta el 2022.
Así que tendremos que ser proactivos, e intentar salir reforzados de esta crisis, explotando un modelo turístico mucho más innovador con propuestas de valor basadas en la sostenibilidad, la tecnología y la digitalización.
Está claro que el sector va a sufrir una gran transformación y que nuevas formas de turismo, que aún no hemos visto nacer, están a punto de revolucionarlo. Por ello, hay que poner el foco en la innovación y apostar por la transformación, ahora más que nunca.
La Organización Mundial del Turismo (OMT) nos da algunas claves: restablecer la confianza ofreciendo seguridad; armonizar y coordinar protocolos y procedimientos; crear puestos de trabajo con valor añadido con las nuevas tecnologías y apostar por la innovación y la sostenibilidad.
¿Y qué tecnologías están marcando la transformación del sector?
- La Inteligencia Artificial y el Machine Learning.
- Internet of Things (IoT)
- Las migraciones a Plataformas Cloud y la Ciberseguridad.
- Blockchain
- RPA o soluciones de hiperautomatización
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