En estos momentos nadie duda en que el futuro del turismo pasa por las nuevas tecnologías, y la actualización e implementación de nuevas herramientas es ya clave para captar y fidelizar al consumidor digital.

Las crecientes necesidades del mercado, junto a la fuerte transversalidad del sector del turismo impulsa la incorporación de tecnologías que facilitan su innovación. Entre ellas, destacamos:

• Big Data. Que permite analizar todos los datos para conocer en profundidad al nuevo consumidor, sus gustos, opiniones y tendencias, creando ofertas hechas a su medida.
• Robotización e inteligencia artificial. Una tecnología donde los empleados contarán con herramientas con las que puedan tener información personalizada de cada cliente, adelantándose a sus necesidades y dándoles un trato totalmente personalizado.
• Marketing digital. La gamificación, la geolocalización, realidad aumentada o virtual, los canales móviles, se han vuelto claves para atraer a los nuevos clientes.
• Redes Sociales. Un canal de comunicación que ofrece un servicio directo, personalizado y en tiempo real, con interacción instantánea con los seguidores, que piden información, formulan sus dudas y solucionan problemas relacionados con sus viajes. Todo de forma ágil y eficiente.
• Internet de las Cosas (IoT), que está ayudando en numerosas áreas, como el uso de dispositivos inteligentes que mejoran la condición física de un hotel, sus habitaciones, al tiempo que controla los gastos de energía.
• Ciberseguridad. Un aspecto fundamental, tal y como revela el ‘Barómetro de ciberpreparación del sector de Ocio y Turismo 2021’ de Hiscox que resalta que casi la mitad de los ciberataques a empresas del sector de ocio y turismo en España sucedieron a través del móvil personal de un empleado (4 de cada 10), seguido de los dispositivos móviles corporativos (29%) y a través de proveedores de la cadena de suministro (29%).
• Cloud Computing. Las empresas pueden enfocarse en sus ideas de negocio y ponerlas en marcha con mayor velocidad., a través de un pool de recursos a través de internet sin necesidad de preocuparse por la capacidad de almacenamiento de información, servicios alojados seguros, de fácil acceso y bajo demanda, como servidores, almacenamiento de datos y solución de aplicaciones.

Y para poder ofrecer esta atención exclusiva a cada cliente es importante conocer las principales tendencias del sector que resumimos en tres:

• Turismo sostenible. Asociando este concepto a una propuesta turística dentro de una economía circular, que sustituya a ese modelo lineal de la economía (tomar los recursos de la naturaleza para fabricar productos que, una vez consumidos se desechan), y que tanto daño ha hecho al medio ambiente.
• Turismo accesible, permitiendo a través de la tecnología el uso y disfrute del turismo a las personas que presentan alguna discapacidad física, psíquica o sensorial.
• Sorprender. Utilizando herramientas como la realidad virtual y aumentada. Se puede atraer a los clientes por las ventajas que estas tiene y por el hecho de que resultan novedosas para el usuario. Sobre todo si la competencia no las ha implementado aún.

¿Y por qué es importante tener en cuenta estas tendencias y herramientas? Porque la innovación es la clave para hacer sostenible cualquier negocio y afrontar un nuevo ciclo turístico.

¿Hablamos?